← Servicios Operación estable.
Soporte Tecnológico
Operación estable.
Respuesta garantizada.
Nos encargamos de que tu tecnología funcione sin interrupciones. SLAs medibles, responsabilidad unificada y un equipo especializado que actúa antes de que el problema te afecte.
Más que resolver tickets
El soporte actúa como sensor continuo de mejora. Detectamos riesgos antes de que se conviertan en incidentes.
Responsabilidad unificada
Un único responsable frente a múltiples proveedores. Sin zonas grises ni «eso no es lo nuestro».
Escalado por contrato
Los compromisos de atención y tiempos de respuesta se definen por contrato. Nada implícito, todo medible.
Niveles de servicio
Elige el nivel que tu empresa necesita
Básico
- Soporte remoto para incidencias y asistencia ofimática
- Mantenimiento preventivo esencial (actualizaciones, parches)
- Resolución de fallos de software
- Revisión preventiva trimestral presencial
Más contratado
Estándar
- Todo lo del nivel Básico
- Helpdesk remoto
- Mantenimiento integral de PCs y servidor
- Gestión básica de red (switching, WiFi, firewall)
- Antivirus centralizado y backup gestionado
- Coordinación con terceros y proveedores TI
- Informe mensual de estado y actividad
Avanzado
- Todo lo del nivel Estándar
- Monitorización continua 24/7
- Gestión proactiva de alertas e incidencias
- Técnicos de referencia asignados
- Revisión preventiva mensual presencial
- Control de disponibilidad y rendimiento
- Informes ejecutivos semanales
Premium
- Servicio completamente personalizado
- Revisión preventiva a medida
- Combinación de soporte avanzado + consultoría continua
- Acuerdos específicos de disponibilidad
- Integración con CTO as a Service
- SLA negociado según criticidad del negocio